Wertschätzende
Kommunikation
Gewaltfreie Kommunikation - Einführungskurs
Die Grundlagen der Gewaltfreien Kommunikation an praktischen, eigenen
Beispielen
Die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist ein universelles Hilfsmittel,
das im Alltag, in Beratungssituationen, in der Mediation und im Konfliktmanagement
mit großem Erfolg eingesetzt wird. |
Ziele
* sich aufrichtig/ authentisch ausdrücken (Selbstausdruck)
* wirklich zu verstehen, was der andere braucht (Empathie)
* innere Klarheit finden (Selbst-Klärung)
* eine Lösung finden, der alle zustimmen können (Konsens)
* sich für die eigenen Bedürfnisse einsetzen (Selbst-Behauptung)
* erfolgreich in einem Team zusammenarbeiten (Team-Kompetenz)
* in eine Haltung der Wertschätzung und Gelassenheit hineinwachsen
(Sozialkompetenz). |
Nutzen
* Konfliktprophylaxe - Erkennen von Unstimmigkeiten und Klärung, bevor
es zu heißen oder kalten Konflikten kommt
* Klärung von lähmenden Konflikten
* Ehrliche und offene Auseinandersetzung
* Wertschätzendes und produktives Arbeitsklima + gute Kooperation
* Motivierte MitarbeiterInnen + selbstverantwortliches Arbeiten
* Erfolgreiches Verhandeln und Konsenslösungen (Win-Win-Ergebnisse)
* Ein Beschwerdemanagement, das die KundInnen beruhigt und zufrieden
stellt sowie wichtige Informationen über die Verbesserung der eigenen
Produkte liefert |
Inhalte
* Was ist die GFK? (Grundlagen und Konzepte)
* Das Vier-Schritte-Modell der GFK
* Selbstempathie - innere Klarheit finden
* Empathie - dem anderen Zuhören
* schwierige Gespräche führen
* Schlagfertigkeitstraining + auf Beschwerden empathisch reagieren
* Empathisch Nein-Sagen und ein "Nein" empfangen
* Rückmeldungen geben: Wertschätzung und Bedauern statt Belohnen und
Bestrafen
* Transfer in die eigene Praxis: Was nehme ich mit und was ist da
zu beachten? |
Methoden
* Kurzvorträge
* Rollenspiele mit Beispielen aus dem eigenen Alltag im Plenum/ in
Kleingruppen
* Reflexion im Plenum/ in den Kleingruppen
* Einzelarbeit/ Partnerarbeit |
Zielgruppe
* Führungskräfte |
Trainer
Mag. Christian Rüther
Zertifizierter GFK-Trainer, Coach und Mediator,
Lebens- und Sozialberater i.A.u.S
Organisationsberater |
